FAQ

Domande e Risposte

INFO GENERICHE

Cos’è Shop Sant’Anna?

Shop Sant’Anna è il primo e-commerce in Italia che porta tutti i prodotti Sant’Anna dalla fonte direttamente sulla tua tavola.

Come funziona?

Seleziona i tuoi prodotti Sant’Anna preferiti e aggiungili al carrello. Iscriviti e inserisci i tuoi dati di spedizione e di pagamento. Per acquistare bastano davvero pochi click, al resto ci pensiamo noi!

Come posso sottoscrivere un abbonamento ai prodotti?

Attualmente il sistema di abbonamento è in fase di rinnovamento e non è possibile sottoscrivere nuovi abbonamenti. Nel frattempo, puoi continuare a effettuare regolarmente i tuoi acquisti in modalità “acquisto singolo”.

Posso trovare online tutti i prodotti Sant’Anna?

Sull’e-commerce sono presenti tutti i prodotti Sant’Anna in commercio: Acqua, SanThè, Fruity Touch, Sant’Anna Beauty Collagene e Sant’Anna Beauty Hyaluronic Acid.

C’è un ordine minimo/massimo?

Il minimo d’ordine su Shop Sant’Anna è di € 20,00, mentre il massimo d’ordine è di 60,00 kg.

Posso ordinare un quantitativo maggiore di acqua?

Non è attualmente possibile superare il massimo di 60,00 kg per ordine. È possibile però effettuare più di un ordine alla volta per utente. Per grandi forniture di acqua o prodotti Sant'Anna, scrivere a customerservice@santanna.it (solo per P. IVA).

USABILITÀ

Ho fatto diversi tentativi ma non riesco a creare un account o a completare l’ordine. Cosa posso fare?

Puoi scriverci a customerservice@santanna.it indicandoci nel dettaglio il tipo di problema, il browser e il dispositivo utilizzato (desktop, mobile o tablet).

Non ricevo la mail per confermare il mio account. Cosa posso fare?

Puoi controllare se per errore è finita nella casella di spam o posta indesiderata. In caso contrario, scrivici a customerservice@santanna.it e provvederemo a inviare manualmente una mail per il reset della password.

Voglio cancellare il mio account. Come posso fare?

Scrivici a customerservice@santanna.it e provvederemo noi manualmente.

SPEDIZIONI

La spedizione ha un costo fisso?

La spedizione ha un costo fisso di € 7,90 per tutta Italia (€ 9,90 per Calabria, Sardegna, Sicilia). I Kit Sant’Anna sono invece in spedizione gratuita.

Quali sono i tempi di spedizione?

Per questo quesito, ti invitiamo a consultare la pagina SPEDIZIONI.

La consegna al piano è prevista?

La consegna al piano è un servizio opzionale e ha un costo fisso di € 2,90. Tuttavia, a causa dell’emergenza Covid19, i corrieri hanno sospeso il servizio, che di conseguenza è stato disabilitato anche sul nostro sito. Confidiamo nel poterlo riattivare presto!

Posso concordare l’orario di consegna?

Attualmente non è possibile programmare l’orario o le modalità di consegna. In caso di particolari e imprescindibili necessità sulla modalità di consegna, ti invitiamo a scriverci a customerservice@santanna.it

Posso tracciare il mio ordine?

Riceverai una mail al momento della partenza dell’ordine dai magazzini, nella quale potrai trovare il link al tracking del corriere. Se la consegna è prevista nelle aree metropolitane di Milano, Torino e Monza, non sarà possibile tracciare l’ordine poiché esso viene prelevato dai nostri magazzini e consegnato direttamente al cliente.

Il mio ordine è in ritardo. Cosa posso fare?

Se i tempi della consegna dell’ordine superano quelli indicati nella pagina spedizioni, ti invitiamo a scriverci a customerservice@santanna.it, così che possiamo verificare lo stato di consegna con il corriere. In questo periodo di emergenza causa Covid19, i tempi di consegna potrebbero subire uno o due giorni di ritardo.

Perché mi sono state consegnate solo alcune confezioni?

Gli ordini vengono evasi e spediti dai magazzini di Acqua Sant’Anna in un’unica soluzione. Tuttavia, trattandosi quasi sempre di spedizioni multi-collo, il corriere per problemi di trasporto/organizzativi può dover lasciare indietro alcuni colli della spedizione, consegnando l’ordine in più giorni. Qualora la consegna fosse parziale, ti chiediamo di attendere con pazienza il completamento per altri due giorni. Se al terzo giorno la merce mancante risultasse ancora non consegnata, ti invitiamo a scriverci a customerservice@santanna.it per ricevere assistenza.

Il corriere mi ha consegnato una confezione rotta o con bottiglie mancanti! Cosa posso fare?

In questo caso, ti chiediamo di firmare con riserva all’avvenuta consegna e di notificare all’autista il danno, fotografare il collo danneggiato e scriverci subito a customerservice@santanna.it allegando le foto. Verificheremo il sinistro con il corriere e, in caso di effettiva rottura durante il trasporto, provvederemo a rimborsare il collo distrutto o a inviare un coupon di valore equivalente.

Ho ricevuto una mail che mi avvisa che è stato impossibile consegnare l’ordine. Cosa posso fare?

Quando il corriere, per un qualsiasi motivo, non riesce a consegnare l’ordine, lo comunica al nostro sistema che automaticamente invia la mail di avviso di mancata consegna al cliente. Qualora tu fossi presente al domicilio indicato al momento della ricezione della mail, ti invitiamo a scriverci a customerservice@santanna.it per ricevere assistenza. In caso di assenza dal domicilio, il corriere provvederà automaticamente a ritentare la consegna il giorno successivo, per un massimo di tre tentativi di consegna.

PAGAMENTI

Vorrei pagare con contrassegno. E’ possibile?

No, il contrassegno non è accettato.

Posso pagare con Paypal?

È possibile effettuare pagamenti con il proprio conto Paypal.


Non hai trovato le risposte che cercavi e hai bisogno di assistenza? Scrivici a customerservice@santanna.it e un nostro operatore ti risponderà il prima possibile!